Trocas e Devoluções

No nosso ateliê, cada peça é criada com cuidado, atenção aos detalhes e respeito por quem escolhe nosso trabalho. Para garantir uma experiência transparente e segura, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. PEÇAS PRONTAS (NÃO personalizadas)

• Compras presenciais: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, preferência de cor, modelo, tamanho ou gosto pessoal em compras realiazadas presencialmente. A troca será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, em até 7 dias corridos, após a compra.

Informações complementares: Nas compras presenciais, o consumidor possui contato direto com o produto antes da aquisição, não se aplicando o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

• Compras Online (Direito de Arrependimento):  O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Atenção: A data de recebimento válida será aquela informada pela empresa responsável pela entrega, independentemente de esta ter sido recebida por familiares, recepcionistas, porteiros e demais terceiros.

Para o direito ser exercido:

• A peça deve estar sem indícios de uso.
• Deve ser devolvida na embalagem original, sem violação de lacres, tags e demais itens que o acompanhem.
• Acompanhada do comprovante de compra.
• Cartão de garantia.
• A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, através dos nossos canais oficiais.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Aplica-se a personalização dos produtos em catálogo. Consideram-se produtos personalizados aqueles confeccionados com características exclusivas solicitadas pelo cliente, tais como:

• Gravação de nomes, iniciais ou datas.
• Ajustes sob medida/tamanho.
• Escolha específica de pedras, cores ou acabamentos.
• Alterações de design.
• Peças desenvolvidas sob solicitação exclusiva.

Por se tratar de produtos confeccionados de forma individualizada e sob especificações próprias do cliente, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que tais peças não podem ser reinseridas no estoque para comercialização a terceiros.

Assim:

• Não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de gosto. Eventual troca ou reparo ocorrerá exclusivamente em caso de defeito de fabricação, devidamente avaliado pelo ateliê e dentro do prazo legal.
• Após a confirmação do pedido e o início do processo de produção, não é possível realizar cancelamentos ou alterações, pois o produto já estará em desenvolvimento exclusivo para você.

3. PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA 

Para peças produzidas após a confirmação do pedido:

• Solicitamos uma entrada de 50% do valor do projeto para início da produção.
• Após a confirmação do pedido e o início do processo de produção, não é possível realizar cancelamentos ou alterações.
• Valores pagos não são reembolsáveis em caso de desistência/cancelamento posterior ao início da confecção.
• Caso a solicitação de cancelamento ocorra antes do início da produção, o valor poderá ser restituído, descontadas eventuais perdas, horas dedicadas, taxas administrativas ou financeiras.
• Em situações de defeito de fabricação, o produto será avaliado por nosso ateliê e, quando confirmado, poderá ser reparado ou substituído.
• Todas as condições são informadas previamente ao cliente, antes da confirmação do pedido.

4. Prazo para solicitação por defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, pedimos que interrompa o uso da peça e entre em contato conosco assim que notar o problema, para que possamos realizar a avaliação.

O prazo para solicitar a análise é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pela legislação.

Cada solicitação é analisada pelo nosso ateliê para verificar se a ocorrência está relacionada ao processo de fabricação.

Para solicitar análise, o cliente deverá encaminhar:

• Número do pedido ou comprovante de compra.
• Fotos ou vídeo demonstrando o defeito.
• Foto do certificado de garantia.

O ateliê terá o prazo de até 30 dias para sanar o defeito, podendo realizar:

• Reparo da peça.
• Troca ou substituição por outra equivalente.
• Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no mesmo valor.

Não é considerado defeito variações sutis de tonalidade ou textura, inerentes ao processo artesanal.

Informações complementares: Vícios ou defeitos de qualidade ocorre quando o produto se torna impróprio, inadequado ao uso ou sofre depreciação de valor, bem como em casos de divergência com as informações ofertadas. Ressaltamos que a garantia e a obrigatoriedade de troca ou reparo não se aplicam a mercadorias em perfeito estado que tenham seguido rigorosamente as normas de oferta e entrega.

6. Não cobrimos custos de embalagem para devolução ou troca. Utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o trajeto.

7. Não enviamos trocas para endereços diferentes daqueles cadastrados no pedido.

8. Não serão realizados reembolsos em contas de terceiros.

9. Condições para Recusa de Troca ou Devolução:

Não aceitaremos trocas ou devoluções se:

• O produto estiver em desacordo com as condições acima descritas ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham;
• Devoluções que não atendam às condições mencionadas.
• Se não houver comunicação prévia.
• Se a solicitação estiver fora dos prazos estipulados. 

Tais circunstâncias não serão aceitas e o produto será remetido ao endereço do cliente com os custos de frete.

10. Produtos promocionais NÃO serão trocados.

11. Não nos responsabilizamos por extravios.

12. Jamais aceite a sua encomenda se a embalagem apresentar indícios de violação ou danos. Recuse a entrega e entre em contato conosco através dos canais de atendimento, via e-mail ou WhatsApp.

13.  Envio da peça para avaliação de garantia

O cliente deverá entrar em contato com o atendimento e aguardar as orientações da equipe.

Para garantir que o processo ocorra de forma correta, nenhum envio deve ser realizado sem orientação prévia do ateliê.

Após o primeiro contato, nossa equipe informará: o endereço de envio e as instruções de identificação do pedido.

• Custos de frete na AVALIAÇÃO de garantia

O envio da peça para avaliação seguirá as condições abaixo.

Inicialmente, os custos de frete para envio da peça ao ateliê e para o retorno ao cliente são de responsabilidade do cliente.

Após a análise técnica, os custos poderão ser tratados da seguinte forma:

       1. Quando o defeito é confirmado

Se a análise técnica confirmar que o problema está relacionado a defeito de fabricação ou falha no banho dentro do prazo de garantia, os valores pagos pelo cliente referentes aos fretes de envio da peça serão reembolsados e o ateliê realizará o reparo, substituição ou solução adequada, conforme a política de garantia.

       2. Quando o defeito NÃO é confirmado

Caso a análise técnica identifique que a ocorrência não está relacionada ao processo de fabricação ou às condições cobertas pela garantia, sendo caracterizada como desgaste natural, condição de uso ou outro fator externo os custos de frete de envio e retorno permanecerão de responsabilidade do cliente e o ateliê poderá apresentar um orçamento opcional de reparo ou manutenção da peça.

Caso o cliente não deseje realizar o reparo, a peça será devolvida ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

Disposições Finais

Ao realizar sua compra neste site, você declara estar ciente e de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que eventuais alterações serão informadas em nosso site.

Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e o respeito às nossas clientes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

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WhatsApp (11)94108-3820